Política de envio

1. Processo de Encomenda

A partir do momento em que o Cliente confirma a sua Encomenda ao clicar no ícone “Finalizar compra” (doravante designada “Encomenda”), considera-se que aceita, de forma consciente e informada:

• O conteúdo e as condições da Encomenda;
• As presentes Condições Gerais de Venda;
• O facto de a Encomenda implicar uma obrigação de pagamento;
• Os preços, volumes, características, quantidades e prazos de entrega dos produtos selecionados.

Uma vez validada esta fase e preparada a encomenda, o Cliente já não poderá cancelar a sua Encomenda.

A Encomenda será confirmada pela Peixe Verde através do envio de um email de confirmação, com a indicação “A sua encomenda foi recebida”.

Posteriormente, será enviado um segundo email no momento da preparação e envio da encomenda, com a indicação “A sua encomenda foi processada”.

A Peixe Verde não assume qualquer responsabilidade em caso de erro na introdução do endereço de email ou de não receção do email de confirmação da Encomenda. Nestes casos, a venda terá carácter definitivo, salvo se:

• O cliente contactar telefonicamente o serviço de apoio ao cliente antes do envio da encomenda para corrigir o erro; ou
• A encomenda for anulada pela Peixe Verde, nomeadamente em situações de indisponibilidade de produtos.

2. Cancelamento de Encomendas

Para cancelar uma encomenda, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, indicando:

• O número da encomenda;
• O nome do cliente.

O cancelamento sem custos apenas será possível se a encomenda ainda se encontrar em preparação e não tiver sido expedida.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, o cliente deverá proceder à sua devolução de acordo com o estabelecido na Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos.

Envio:

As encomendas são expedidas no próprio dia para pagamentos confirmados até às 15h.

• Portugal Continental: CTT Expresso ou DPD para envio ao domicilio e DPD para pontos pickup – 24 a 48h úteis (salvo possíveis exceções, como épocas festivas, condições meteorológicas adversas ou outros motivos de força maior)
• Ilhas: CTT Expresso (via aérea) – 48h

Se no momento da entrega o cliente estiver ausente na morada indicada, a transportadora tentará entregar de novo a encomenda no dia útil seguinte, depois de ter informado devidamente da ocorrência ao destinatário por SMS, e-mail e/ou um aviso de chegada na caixa de correio.

Se, ainda assim, a encomenda não for entregue nos dias seguintes, os CTT deixarão a encomenda no ponto CTT mais próximo, onde ficará disponível para levantamento durante o prazo de uma semana.

No caso da DPD, se a encomenda não for entregue após uma segunda tentativa, será devolvida aos armazéns da transportadora e ficará a aguardar novas instruções da parte do cliente e da Peixe Verde para uma eventual terceira tentativa de entrega ao domicilio ou num ponto pickup.

Se, após este período, a encomenda não for levantada, será devolvida à Peixe Verde e o dinheiro reembolsado. Em alternativa, a encomenda poderá ser reenviada, mediante o pagamento de 2,99€ de portes.

Não será aceite qualquer reclamação relativa à entrega quando o pacote figure como entregue, cujo efeito terá caráter fidedigno de acordo com o sistema informático (identificação) do transportador.

Custos de Envio

Excetuando as possíveis promoções ou as categorias de clientes que possam beneficiar de condições preferenciais, as encomendas para Portugal Continental são enviadas gratuitamente para valores superiores a 10€. Para encomendas de valor inferior, será aplicado um custo de envio de 2,99€

Nos envios para as Ilhas, os portes são gratuitos em encomendas superiores 79,99€. No caso de pedidos inferiores a essa quantia, o custo do envio é de 2,99€.