Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento (Devolución)

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Plazo:
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el consumidor, o un tercero por él indicado, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

Ejercicio del derecho:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo o email) a:

Email: info@pzari.es
Dirección: World Trade Center, Muelle de Barcelona, Edif. Sur, 2ª Planta, 08039 Barcelona, España

Dirección para la devolución de los productos:
Rua Empresarial nº 10
2510-752, Gaeiras, Óbidos

Reembolso:
En caso de resolución del contrato, todos los pagos efectuados por el consumidor serán reembolsados sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de resolución.

Retención del reembolso:
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el consumidor presente prueba del envío de los mismos, según lo que ocurra primero.

Costes de devolución:
El consumidor deberá asumir los costes directos de la devolución de los bienes, salvo acuerdo en contrario.

Condiciones de los bienes devueltos:
El consumidor es responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Condiciones específicas:

Solo se aceptarán devoluciones de packs completos. No se permiten devoluciones parciales de productos incluidos en packs.
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos de la sección Outlet.
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos por responsabilidad de Pzari, los costes de devolución serán íntegramente asumidos por la empresa, realizándose la recogida en el domicilio del cliente mediante cita previa.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

En los términos del artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes casos:

Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Suministro de bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Cambios

Pzari acepta cambios de productos en las siguientes condiciones:

Plazo:
14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes.

Condiciones:
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso y en su embalaje original.

Costes de envío:
Los costes de envío asociados al cambio serán asumidos por el consumidor, salvo en caso de error de Pzari o defecto del producto.

Procedimiento:
El cliente deberá devolver el/los artículo(s) conforme a lo descrito en la sección relativa al derecho de desistimiento. Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente, pudiendo el cliente realizar una nueva compra.

El cliente deberá enviar previamente fotografías o vídeos que acrediten el estado del producto a: info@pzari.es

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.

Para ello, deberá enviar un email a info@pzari.es con:

Descripción del problema
Fotografías o vídeo del producto

Los costes de devolución serán asumidos por Pzari únicamente si se confirma el defecto o error.

5. Cancelación de Pedidos

Antes del envío:
El consumidor puede cancelar el pedido sin ningún coste, siempre que este aún no haya sido expedido, debiendo para ello contactar con el servicio de atención al cliente a través del email info@pzari.es

Después del envío:
Si el pedido ya ha sido expedido, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento, asumiendo los costes de la devolución.