Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (Devoluciones)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Plazo:

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que el consumidor, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Ejercicio del derecho:

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a través de los siguientes medios:

• Email: info@pzari.es

• Dirección: Rua Empresarial, nº 10, 2510-752, Gaeiras, Óbidos

Dirección para la devolución de los productos:

Rua Empresarial, nº 10
2510-752, Gaeiras, Óbidos

Reembolso:

En caso de desistimiento del contrato, se reembolsarán todos los pagos recibidos del consumidor sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Retención del reembolso:

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba del envío de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Gastos de devolución:

El consumidor deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes, salvo que se acuerde lo contrario.

Estado de los bienes devueltos:

El consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Condiciones específicas:

• Solo se aceptarán devoluciones de packs completos. No se permiten devoluciones parciales de los productos incluidos en los packs.

• No se aceptan devoluciones ni cambios de productos de la sección Outlet.

• En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos por responsabilidad de Pzari, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de la empresa. La recogida se realizará en el domicilio del cliente, previa concertación de una fecha.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Cambios

Pzari acepta cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

Plazo:

14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los bienes.

Condiciones:

Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin signos de uso y en su embalaje original.

Gastos de envío:

Los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del consumidor, excepto en caso de error por parte de Pzari o defecto del producto.

Procedimiento:

El cliente deberá devolver el/los artículo(s) conforme a lo descrito en el apartado relativo al derecho de desistimiento. Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente, tras lo cual el cliente podrá realizar una nueva compra.

El cliente deberá enviar previamente fotografías o vídeos que acrediten el estado del producto a: info@pzari.es

4. Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.

Para ello, deberá enviar un correo electrónico a info@pzari.es indicando:

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeo del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo de Pzari únicamente si se confirma la existencia del defecto o error.

5. Cancelación de pedidos

Antes del envío:

El consumidor podrá cancelar el pedido sin ningún coste, siempre que todavía no haya sido expedido. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@pzari.es.

Después del envío:

Si el pedido ya ha sido expedido, el consumidor deberá ejercer su derecho de desistimiento, asumiendo los gastos de devolución correspondientes.