Términos del servicio

1. Información general y contacto

Pzari es una tienda online dedicada a la comercialización de suplementos alimenticios, productos de nutrición deportiva y alimentación ecológica.

El sitio web www.pzari.es es propiedad de la sociedad Nuterra Ibéria, SL, con domicilio social en World Trade Center, Muelle de Barcelona, Edificio Sur, 2.ª Planta, 08039 Barcelona, España, con NIF B26806257 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.

Datos de contacto:

  • Razón social: Nuterra Ibéria, SL

  • NIF: B26806257

  • Domicilio social: World Trade Center, Muelle de Barcelona, Edificio Sur, 2.ª Planta, 08039 Barcelona, España.

  • Correo electrónico: info@pzari.es

  • Teléfono: +34 626 012 788

  • Sitio web: www.pzari.es

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las condiciones de compra, pago, envío, entrega y demás aspectos de la relación contractual entre Pzari y los clientes que realizan pedidos a través del sitio web www.pzari.es.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes CGV, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios, que no podrán verse limitados por estas condiciones.

Pzari se reserva el derecho de modificar las presentes CGV para adaptarlas a cambios legislativos, operativos o comerciales. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estén publicadas y vigentes en el momento de su realización, sin que las modificaciones posteriores afecten a los contratos ya formalizados.

Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores y usuarios establecidas en la legislación española y europea.

3. Precios

Los precios publicados en www.pzari.es están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente, conforme al tipo legal aplicable.

Pzari se reserva el derecho de modificar los precios de los productos sin previo aviso. No obstante, el precio aplicable a cada pedido será siempre el que figure en el momento de su confirmación.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

El importe total de la compra, incluidos los impuestos y los gastos adicionales que correspondan, se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido y efectuar el pago.

En caso de promociones o reducciones de precio, se indicará el precio anterior y el precio promocional de conformidad con la legislación aplicable. A estos efectos, el precio anterior será, con carácter general, el precio más bajo aplicado al mismo producto durante los 30 días anteriores a la promoción.

4. Cuenta de cliente

La creación de una cuenta en el sitio web es opcional, aunque recomendable, ya que permite al cliente realizar el seguimiento de sus pedidos, consultar su historial de compras y gestionar sus datos personales.

El cliente se compromete a proporcionar información personal veraz, actualizada y completa, siendo responsable de la exactitud de los datos facilitados.

El cliente deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, especialmente su nombre de usuario y contraseña, y comunicar a Pzari cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

Pzari adoptará las medidas de seguridad razonables para proteger las cuentas de sus clientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

5. Productos

Todos los productos comercializados por Pzari se presentan con información descriptiva, incluyendo, cuando corresponda, imágenes, composición, ingredientes, tablas nutricionales, características y precios.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes publicadas y el producto recibido, siempre que dichas diferencias no afecten a las características esenciales, la composición, la cantidad, la calidad ni la conformidad del producto con lo anunciado.

Los fabricantes son responsables de la información técnica, composición y etiquetado de sus productos, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Pzari como vendedor.

El cliente deberá leer y respetar las instrucciones de uso, conservación, advertencias y demás indicaciones que figuren en el etiquetado de los productos.

6. Disponibilidad de productos y rotura de stock

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias.

En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto después de la realización del pedido, Pzari informará al cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible.

Cuando sea posible, se comunicará el plazo estimado de reposición del producto.

Si el producto no estuviera disponible y no fuera posible cumplir el pedido en las condiciones acordadas, el cliente podrá aceptar una alternativa, siempre que preste expresamente su consentimiento, o cancelar el pedido afectado y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas.

En caso de cancelación por falta de disponibilidad, Pzari reembolsará al cliente todas las cantidades correspondientes al producto o pedido cancelado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y siempre que ello no le suponga ningún coste adicional.

7. Promociones, descuentos y ofertas

Pzari podrá ofrecer promociones, descuentos, vales, cupones y otros incentivos comerciales a sus clientes, de acuerdo con las condiciones específicas de cada campaña.

La utilización de cupones, vales o códigos promocionales estará sujeta a las siguientes condiciones:

Aplicación

El cliente deberá introducir correctamente el código promocional en el campo habilitado para ello durante el proceso de compra.

Salvo que las condiciones de una campaña indiquen expresamente lo contrario, no será posible aplicar un descuento una vez que el pedido haya sido confirmado y el pago completado.

Limitaciones de uso

Salvo indicación expresa en contrario, los vales, cupones y códigos promocionales:

  • Serán personales e intransferibles.

  • No podrán acumularse entre sí ni con otras promociones vigentes.

  • No serán canjeables por dinero en efectivo ni por otros medios de pago.

  • Podrán estar limitados a un único uso por cliente.

Validez

Cada vale, cupón o código promocional tendrá un periodo de validez específico, que se indicará en la correspondiente comunicación o campaña promocional.

Una vez finalizado dicho periodo, el código dejará de ser válido y no podrá utilizarse.

Exclusiones

Las promociones podrán excluir determinados productos, marcas o categorías, siempre que estas exclusiones se indiquen claramente en las condiciones de la correspondiente campaña.

Disponibilidad de stock

Las promociones estarán sujetas a la disponibilidad de existencias de los productos incluidos en cada campaña.

La finalización de una campaña o el agotamiento del stock no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista una causa legalmente justificada.

Cancelaciones y modificaciones

Pzari podrá modificar, suspender o cancelar una promoción cuando existan motivos justificados, como errores técnicos, utilización fraudulenta o abusiva de códigos promocionales o circunstancias que hagan imposible su aplicación.

En cualquier caso, estas modificaciones no perjudicarán los derechos adquiridos por los clientes que ya hayan realizado una compra válida durante la vigencia de la promoción.

Las promociones y reducciones de precio se anunciarán y aplicarán respetando las obligaciones legales relativas a la publicidad de precios y descuentos.

8. Proceso de compra y formalización del pedido

El cliente podrá seleccionar los productos que desee adquirir y añadirlos a su carrito de compra.

Antes de confirmar el pedido, podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega y facturación, los gastos de envío y el importe total, así como corregir los posibles errores detectados.

La confirmación del pedido mediante el botón de compra correspondiente implicará la aceptación de las presentes CGV y la obligación de efectuar el pago del importe indicado.

El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Posteriormente, una vez expedido el pedido, recibirá una segunda comunicación con la información relativa al envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

Pzari no se responsabiliza de los errores en los datos de contacto o de envío facilitados por el cliente cuando estos sean imputables a este último. No obstante, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la corrección de los datos, siempre que el estado del pedido lo permita.

La falta de recepción del correo electrónico de confirmación no anula por sí misma un pedido correctamente formalizado. El cliente podrá contactar con Pzari para comprobar su estado.

Facturación

El cliente recibirá la factura correspondiente a su compra de acuerdo con la normativa española de facturación.

Si necesita una copia de la factura, podrá solicitarla a través de info@pzari.es.

Los datos fiscales deberán facilitarse correctamente durante el proceso de compra.

Una vez emitida la factura, cualquier modificación de los datos fiscales estará sujeta a la normativa aplicable y, cuando corresponda, deberá realizarse mediante la emisión de una factura rectificativa.

Las facturas rectificativas se emitirán en los supuestos y con los requisitos establecidos en el Reglamento de facturación aprobado por el Real Decreto 1619/2012.

9. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles en Pzari son:

  • Tarjeta de crédito o débito.

  • Klarna.

  • Apple Pay.

  • Google Pay.

  • Pago contra reembolso.

El pago contra reembolso tendrá un coste adicional de 1,50 €, que se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.

Los pagos realizados mediante Klarna, Apple Pay y Google Pay estarán sujetos a los procedimientos de validación y a las condiciones de las respectivas plataformas, sin costes adicionales por parte de Pzari.

Todos los pedidos se realizarán en euros (€).

El importe total que deberá abonar el cliente, incluidos los impuestos y los gastos adicionales aplicables, se mostrará antes de la confirmación definitiva del pedido.

Los posibles gastos o comisiones que la entidad bancaria del cliente pueda aplicar por sus propios servicios serán responsabilidad del cliente, siempre que sean legalmente procedentes.

Pzari no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza a través de plataformas externas de pago seguro.

10. Envío y entrega

Los pedidos cuyos pagos hayan sido confirmados antes de las 13:00 h se prepararán para su expedición el mismo día laborable, siempre que los productos estén disponibles y no exista ninguna incidencia que impida su preparación.

Los pedidos confirmados después de las 13:00 h se tramitarán, con carácter general, el siguiente día laborable.

Envíos a España

Los envíos se realizarán mediante las empresas de transporte MRW o GLS, con entrega a domicilio.

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la expedición del pedido.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como periodos festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas u otras causas de fuerza mayor.

En todo caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, Pzari realizará la entrega sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si el cliente no se encuentra en la dirección facilitada en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o poner el pedido a disposición del destinatario en un punto de recogida, según el procedimiento de cada transportista.

El destinatario será informado de la incidencia mediante SMS, correo electrónico y/o aviso de llegada, cuando estos medios estén disponibles.

Entregas mediante MRW

Si el pedido no puede entregarse en el primer intento, MRW podrá comunicar al cliente un nuevo intento de entrega o la posibilidad de recogerlo en un punto de recogida disponible.

Entregas mediante GLS

Si el pedido no puede entregarse tras los intentos previstos por GLS, podrá ser devuelto a las instalaciones de la empresa de transporte, quedando a la espera de instrucciones para una posible nueva entrega.

En caso de que sea necesaria una tercera tentativa de entrega a domicilio, Pzari y el cliente coordinarán previamente dicha entrega.

Pedidos no entregados o no recogidos

Si el pedido no puede entregarse o no es recogido por el cliente dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrá ser devuelto a las instalaciones de Pzari.

Una vez recibido el pedido devuelto, Pzari contactará con el cliente para determinar si desea solicitar un nuevo envío o cancelar la compra.

En caso de solicitar un nuevo envío, podrá aplicarse un coste adicional de 2,99 €, siempre que se haya informado previamente al cliente y que dicho coste sea legalmente exigible.

Si el cliente decide cancelar el pedido, se tramitará el reembolso de las cantidades correspondientes, teniendo en cuenta las circunstancias de la devolución y las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.

Incidencias de entrega

Si el seguimiento del transportista indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Pzari abrirá una investigación con la empresa de transporte para verificar lo sucedido.

El estado de entrega reflejado en el sistema del transportista podrá utilizarse como elemento de prueba, pero no constituirá por sí solo una prueba irrefutable de recepción por parte del cliente ni limitará sus derechos legales.

La responsabilidad por la pérdida o daño de los productos durante el transporte se determinará de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando Pzari haya organizado el transporte, el riesgo permanecerá a cargo de Pzari hasta que el cliente o un tercero autorizado por él adquiera la posesión material de los productos, salvo las excepciones legalmente previstas.

11. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a los pedidos con destino a España son los siguientes:

  • Pedidos superiores a 10 €: envío gratuito.

  • Pedidos de 10 € o menos: 2,99 €.

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.

En caso de promociones específicas, podrán aplicarse condiciones de envío diferentes, que se comunicarán previamente.

12. Incidencias, daños y productos no conformes

Se recomienda al cliente o al destinatario del pedido que compruebe, en el momento de la entrega, el estado exterior del paquete y de los productos recibidos.

Si detecta daños visibles en el embalaje, signos de apertura, restos de líquidos o cualquier otra anomalía, podrá dejar constancia de ello ante el transportista en el momento de la entrega.

La comunicación inmediata de estas incidencias facilita la investigación y resolución del problema, pero no constituye un requisito para ejercer los derechos legales del consumidor.

a) Procedimiento en caso de pedido dañado

a1) Incidencia detectada en presencia del transportista

Cuando el cliente detecte daños importantes en el paquete en el momento de la entrega, podrá rechazar la recepción e indicar claramente el motivo al transportista.

Se recomienda comunicar también la incidencia al Servicio de Atención al Cliente de Pzari.

a2) Incidencia detectada después de la entrega

Si el daño se detecta una vez que el transportista se ha marchado, el cliente deberá comunicarlo a Pzari a través de los siguientes medios:

Se recomienda aportar fotografías o vídeos del embalaje y del producto afectado para facilitar la gestión de la incidencia.

b) Procedimiento en caso de producto faltante, incorrecto o dañado

El cliente deberá comunicar la incidencia al Servicio de Atención al Cliente de Pzari, indicando los productos afectados y aportando, cuando sea posible, fotografías o vídeos.

Una vez recibida la comunicación, Pzari analizará el caso y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

c) Productos no conformes

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Pzari responderá de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde su entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según corresponda, a:

  • La reparación o sustitución del producto.

  • Una reducción proporcional del precio.

  • La resolución del contrato, cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos.

La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, envío, mano de obra y materiales.

Las medidas correctoras se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

La elección entre reparación y sustitución estará sujeta a las condiciones y limitaciones previstas legalmente.

d) Diferencias de embalaje o etiquetado

Las diferencias visuales entre el embalaje o etiquetado recibido y las imágenes publicadas en el sitio web, derivadas de actualizaciones realizadas por el fabricante, no constituirán por sí solas una falta de conformidad, siempre que el producto siga cumpliendo las características esenciales anunciadas y las exigencias legales aplicables.

No obstante, cualquier modificación que afecte a la composición, ingredientes, cantidad, características esenciales, información obligatoria o seguridad del producto será evaluada conforme a la legislación aplicable.

e) Gastos derivados de incidencias

Cuando la incidencia sea imputable a Pzari o al transportista en el ámbito de sus respectivas responsabilidades, los gastos necesarios para resolverla serán asumidos por la parte responsable, de acuerdo con la legislación vigente.

El cliente no tendrá que asumir gastos por la reparación o sustitución de productos no conformes cuando estos correspondan legalmente a Pzari.

13. Seguridad, firma electrónica y prueba de las operaciones

Pzari se compromete a proteger los datos personales y la información de sus clientes, adoptando las medidas de seguridad adecuadas conforme a la normativa aplicable.

El cliente también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales de acceso y sus transacciones online.

En particular, deberá mantener la confidencialidad de su identificador (dirección de correo electrónico) y contraseña, evitar compartirlos con terceros y comunicar a Pzari cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

El uso de las credenciales de acceso podrá constituir un elemento de prueba de la utilización de la cuenta, pero no supondrá por sí solo una aceptación irrevocable del pedido ni excluirá la posibilidad de acreditar un acceso fraudulento o no autorizado.

La confirmación electrónica del pedido, los registros de pago y las comunicaciones intercambiadas entre las partes podrán utilizarse como medios de prueba de las operaciones realizadas, de conformidad con la legislación aplicable.

Los registros informáticos conservados por Pzari y por sus proveedores de servicios podrán acreditar las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados, sin perjuicio del derecho de las partes a aportar pruebas en contrario.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido o con los productos comercializados por Pzari, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: info@pzari.es

  • Teléfono: +34 626 012 788

  • Horario: De lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 h y de 14:30 a 18:00 h.

Pzari se compromete a atender las consultas y reclamaciones de sus clientes y a proporcionar una respuesta dentro de los plazos legalmente aplicables.

El cliente también podrá acudir a los organismos públicos de protección al consumidor que correspondan o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles, cuando sean aplicables.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española y, en particular, por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico, contratación a distancia y protección de datos personales.

En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con las normas legales de competencia territorial aplicables.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso las normas imperativas que le sean aplicables, incluido el derecho a acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio cuando así lo establezca la legislación vigente.

Las presentes CGV no limitan ni excluyen los derechos que la normativa de protección de consumidores y usuarios reconoce legalmente al cliente.