Política de envío

1. Proceso de Pedido

A partir del momento en que el Cliente confirma su Pedido haciendo clic en el icono “Finalizar compra” (en adelante denominado “Pedido”), se considera que acepta, de forma consciente e informada:

  • El contenido y las condiciones del Pedido;

  • Las presentes Condiciones Generales de Venta;

  • El hecho de que el Pedido implica una obligación de pago;

  • Los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos seleccionados.

Una vez validada esta fase y preparado el pedido, el Cliente ya no podrá cancelar su Pedido.

El Pedido será confirmado por Peixe Verde mediante el envío de un correo electrónico de confirmación, con la indicación “Su pedido ha sido recibido”.

Posteriormente, se enviará un segundo correo en el momento de la preparación y envío del pedido, con la indicación “Su pedido ha sido procesado”.

Pzari no asume ninguna responsabilidad en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o de no recepción del correo de confirmación del Pedido. En estos casos, la venta tendrá carácter definitivo, salvo que:

  • El cliente contacte telefónicamente con el servicio de atención al cliente antes del envío del pedido para corregir el error; o

  • El pedido sea anulado por Peixe Verde, especialmente en situaciones de indisponibilidad de productos.

2. Cancelación de Pedidos

Para cancelar un pedido, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, indicando:

  • El número de pedido;

  • El nombre del cliente.

La cancelación sin costes solo será posible si el pedido aún se encuentra en preparación y no ha sido expedido.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá proceder a su devolución de acuerdo con lo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones.

3. Envío y Entrega

Los pedidos se envían el mismo día para pagos confirmados hasta las 13h.

España

El servicio de entrega es realizado por las siguientes empresas de transporte:

  • MRW

  • GLS

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, salvo posibles excepciones como épocas festivas, condiciones meteorológicas adversas u otras causas de fuerza mayor.

Intentos de entrega

Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en la dirección indicada, la empresa de transporte intentará realizar una nueva entrega el siguiente día laborable, informando previamente al destinatario mediante SMS, email o aviso en el buzón.

Si el pedido no es entregado:

  • MRW: tras dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a los almacenes de la transportista y el cliente será contactado para nuevos intentos de entrega o recogida en un punto de entrega.

  • GLS: tras dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a los almacenes de la transportista y quedará a la espera de nuevas instrucciones del cliente y de Peixe Verde para un eventual tercer intento de entrega a domicilio.

Si, tras este período, el pedido no es recogido, será devuelto a Peixe Verde.

En este caso:

  • El importe pagado podrá ser reembolsado al cliente; o

  • El pedido podrá ser reenviado mediante el pago de 2,99€ de gastos de envío.

No se aceptará ninguna reclamación relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado en el sistema informático de la empresa de transporte, considerándose este como medio de prueba fiable.

4. Costes de Envío

Salvo campañas promocionales o condiciones especiales aplicables a determinadas categorías de clientes, se aplican los siguientes costes de envío:

España (Península)

  • Gratis para pedidos superiores a 10€

  • 2,99€ para pedidos de importe inferior

Regiones con régimen fiscal especial (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

  • Gratis para pedidos superiores a 79,99€

  • 2,99€ para pedidos de importe inferior

Los envíos a estas regiones están exentos de IVA español, conforme a la legislación aplicable.

No obstante, estas regiones están sujetas a procedimientos aduaneros, por lo que los pedidos pueden quedar retenidos en aduana. Cualquier coste asociado al despacho aduanero, tasas o impuestos locales será responsabilidad exclusiva del cliente.