Política de envío

1. Proceso de pedido

Desde el momento en que el Cliente confirma su pedido haciendo clic en el botón «Finalizar compra» (en adelante, el «Pedido»), declara que acepta de forma consciente e informada:

• El contenido y las condiciones del Pedido;

• Las presentes Condiciones Generales de Venta;

• El hecho de que el Pedido implica una obligación de pago;

• Los precios, formatos, características, cantidades y plazos de entrega de los productos seleccionados.

Una vez confirmado el Pedido, la Pzari iniciará su tramitación. No obstante, el Cliente podrá solicitar su cancelación siempre que el Pedido no haya sido expedido, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que le correspondan.

La Pzari confirmará la recepción del Pedido mediante el envío de un correo electrónico con el asunto «Su pedido ha sido recibido».

Posteriormente, se enviará un segundo correo electrónico cuando el Pedido haya sido preparado y expedido, con la indicación «Su pedido ha sido procesado».

La Pzari no será responsable de los errores cometidos por el Cliente al introducir su dirección de correo electrónico ni de la falta de recepción de los correos electrónicos por causas ajenas a la Pzari. No obstante, la falta de recepción de estos mensajes no afectará a los derechos legales del Cliente ni a la validez de las obligaciones de información que correspondan a la Pzari.

En caso de error en los datos del Pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible y, en todo caso, antes de la expedición, para solicitar su corrección.

2. Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un Pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, indicando:

• El número de Pedido;

• El nombre del Cliente.

La cancelación sin costes será posible siempre que el Pedido todavía no haya sido expedido.

Una vez expedido el Pedido, el Cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento y proceder a la devolución de los productos de acuerdo con lo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación española de protección de los consumidores.

3. Envío y entrega

Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 13:00 horas se prepararán para su envío el mismo día laborable, siempre que los productos estén disponibles y no exista ninguna incidencia que impida su tramitación.

España

El servicio de entrega se realiza a través de las siguientes empresas de transporte:

• MRW

• GLS

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, salvo posibles excepciones, como periodos festivos, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas al control de la Pzari.

Los plazos indicados son estimaciones y no afectan a los derechos legales del Cliente en caso de retraso en la entrega.

Intentos de entrega

Si el Cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega el siguiente día laborable, informando previamente al destinatario mediante SMS, correo electrónico o aviso en el buzón, según los procedimientos de cada transportista.

Si el pedido no puede entregarse:

• MRW: después de dos intentos de entrega fallidos, el pedido podrá ser devuelto a las instalaciones de la empresa de transporte. El Cliente será contactado para coordinar una nueva entrega o la recogida en un punto de entrega.

• GLS: después de dos intentos de entrega fallidos, el pedido podrá ser devuelto a las instalaciones de la empresa de transporte, donde quedará a la espera de nuevas instrucciones del Cliente y de la Pzari para una posible tercera tentativa de entrega.

Si el pedido no es reclamado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrá ser devuelto a la Pzari.

En estos casos, y según las circunstancias:

• Podrá procederse al reembolso de las cantidades abonadas, cuando corresponda legalmente; o

• Podrá acordarse un nuevo envío, que podrá estar sujeto al pago de 2,99 € en concepto de gastos de envío, siempre que este coste haya sido previamente informado y resulte legalmente aplicable.

El estado de entrega indicado en el sistema informático de la empresa de transporte podrá utilizarse como elemento de prueba de la entrega, pero no constituirá por sí solo una prueba irrefutable ni impedirá al Cliente presentar una reclamación si afirma no haber recibido el pedido.

La Pzari tramitará las incidencias de entrega y asumirá las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Gastos de envío

Salvo que se apliquen campañas promocionales o condiciones especiales para determinadas categorías de clientes, se aplicarán los siguientes gastos de envío:

España peninsular

• Gratuito para pedidos superiores a 10 €.

• 2,99 € para pedidos de importe igual o inferior a 10 €.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán al Cliente antes de finalizar el proceso de compra.

En estos casos, los pedidos podrán estar sujetos a trámites aduaneros y al pago de impuestos, tasas u otros gastos de importación que correspondan legalmente. Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio del pedido, se informará al Cliente de esta circunstancia antes de finalizar la compra, en la medida exigida por la legislación aplicable.